الشروط والأحكام
مقدمة
تحدد شروط البيع هذه الأحكام والشروط التي يتم بموجبها توريد المنتجات إليك كمشترٍ عبر المتجر أو تطبيقنا على الهاتف المحمول (يُشار إليهما معًا بـ "الموقع"). مالك الموقع ومشغله هو المتجر ("نحن").
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم طلبك عبر الموقع. بتقديمك طلبًا على الموقع، فإنك توافق على الالتزام بشروط البيع هذه فورًا.
يرجى أيضًا قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُنظم استخدامك للموقع وشروط البيع هذه.
قبول الطلب
المورد: يُباع كل منتج في طلبك إما من قبلنا أو من قبل البائع المحلي أو الدولي المحدد على الموقع.
قبول الطلب: يتم قبول طلبك عند إخطارك كتابيًا (مثلًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية). في حال عدم تمكننا من قبول طلبك، سنُبلغك بذلك كتابيًا أو عبر مكالمة هاتفية (يتبعها إشعار كتابي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية)، ولن يتم تحصيل أي رسوم منك مقابل المنتج.
الدفع. بتقديمك طلبًا، فإنك تفوضنا أو جهة معالجة الدفع التابعة لنا بمعالجة بيانات بطاقتك الائتمانية/الخصم المباشر بقيمة طلبك. نقبل الدفع عن طريق:
البطاقة الائتمانية/الخصم المباشر؛
عبر محفظتك الإلكترونية؛ أو الدفع نقدًا عند الاستلام (بمبلغ لا يتجاوز 3500 ريال سعودي).
لإتمام عملية الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر، قد نضطر إلى إنشاء حساب لك لدى جهة معالجة الدفع التابعة لنا، بما في ذلك الموافقة على شروطها وأحكامها القياسية وتقديم بياناتك إليها نيابةً عنك. أنت تفوضنا بذلك، ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي ضرر أو خسارة قد تتكبدها نتيجةً لذلك.
يجوز لنا إضافة أو حذف بطاقات أو طرق دفع أخرى نقبلها في أي وقت دون إشعار مسبق.
إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء طلبك فورًا قبل الشحن لأي سبب.
إلغاء الطلب من جانبنا: يحق لنا إلغاء طلبك/طلباتك في حال:
عدم سدادك أي دفعة مستحقة لنا في موعدها.
إذا لم تُقدّم لنا، خلال فترة زمنية معقولة من طلبنا، المعلومات اللازمة لتوفير المنتجات؛ أو
إذا لم تسمح لنا، خلال فترة زمنية معقولة، بتسليم المنتجات إليك أو استلامها منّا؛ أو
إذا حاولتَ شراء كميات كبيرة أو طلبات متعددة وفقًا للبند 2.8 أدناه.
أو إذا تعذّر تنفيذ الطلب/الطلبات لعدم توفّر المنتج/المنتجات.
الشراء بالجملة/المتعدد: نحتفظ بحقّنا في رفض أيّ طلبات، وفقًا لتقديرنا الخاص، في حال رصدنا شراءً بالجملة أو شراء وحدات متعددة من منتجات متشابهة.
توصيل طلبك
تكاليف التوصيل: ستظهر لك تكاليف التوصيل على موقعنا الإلكتروني.
تاريخ التوصيل: ستظهر لك هذه المعلومات على موقعنا الإلكتروني.
تأخيرات التسليم:
إذا تأخر توريد المنتج بسبب ظرف خارج عن إرادتنا، فسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بذلك، وسنتخذ الإجراءات اللازمة لتقليل أثر التأخير.
إذا لم يكن هناك من يستلم الشحنة في عنوانك، وتعذر وضع المنتجات في صندوق بريدك، فسنُعلمك بكيفية إعادة جدولة التسليم أو استلام المنتج.
إذا لم تستلم المنتج منا كما هو متفق عليه، أو إذا لم تقم بإعادة جدولة التسليم أو استلامه من مركز التوزيع بعد فشل عملية التسليم، فسنتواصل معك للحصول على مزيد من التعليمات. إذا لم نتمكن، رغم جهودنا المعقولة، من التواصل معك أو إعادة جدولة التسليم أو الاستلام، فسنلغي طلبك.
التسليم من الخارج: يُرجى العلم أنه قد يتم اعتبارك المستورد الرسمي في حال تطلب طلبك التسليم من الخارج. في هذه الحالة، أنت مسؤول عن ضمان إمكانية استيراد المنتجات المطلوبة بشكل قانوني، والامتثال لجميع القوانين واللوائح، ودفع جميع الرسوم والضرائب الجمركية المتعلقة بعملية الشراء. فيما يتعلق بالمسائل الجمركية، يُرجى مراعاة ما يلي:
عند طلب منتجات تتطلب الشحن من الخارج، قد تخضع لرسوم و/أو ضرائب استيراد، والتي قد تُفرض عند وصول الشحنة إلى الوجهة المحددة؛
يجب عليك تحمل أي رسوم إضافية للتخليص الجمركي مباشرةً، ولا نملك أي سيطرة عليها؛
تختلف السياسات الجمركية بين الدول، لذا يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات (بشأن الإجراءات الجمركية والرسوم المطبقة)؛
يجب أن تعلم أن الشحنات القادمة من الخارج قد تخضع للفتح والتفتيش من قِبل مسؤولي الجمارك في بلد المقصد.
ملكية المنتجات: يُعتبر المنتج ملكًا لك ومسؤوليتك عنه من وقت تسليمه إلى عنوان التسليم ودفع ثمنه.
الفاتورة: سنصدر فاتورة إلكترونية لعملية الشراء ونرسلها إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي زودتنا به.
المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يحق لك إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو التي تستخدم سوائل أو غازات قابلة للاشتعال؛
المنتجات التي استخدمتها أو تضررت من قبلك، أو التي ليست في نفس الحالة التي استلمتها بها؛
أي منتج استهلاكي تم استخدامه أو تركيبه؛
المنتجات التي تم التلاعب بأرقامها التسلسلية أو فقدت؛ أو
المنتجات التي تندرج ضمن فئات محددة، بما في ذلك الأطعمة والمشروبات والسلع المنزلية والكتب الرقمية وملابس السباحة والجوارب والملابس الداخلية والجوارب الطويلة ومنتجات الصحة والعدسات اللاصقة ومنتجات النظافة الشخصية ومنتجات العناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال (مثل حبال الرضاعة والحفاضات ومناديل النظافة ومنتجات التغذية) والموسيقى والفيديو وألعاب الفيديو وبطاقات الهدايا.
(أ) المنتجات غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية إذا قمت بفتحها بعد التسليم، أو التي تم خلطها مع سلع أخرى بعد التسليم.
للتواصل معنا (لترتيب عملية الإرجاع)، يمكنك التواصل معنا من خلال قسم "الحساب" ثم النقر على "هل تحتاج إلى مساعدة؟".
استرداد أموالك:
وفقًا للبند 4.2، بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سنقوم برد قيمة المنتج بالكامل (باستثناء رسوم الشحن الأصلية) بالإضافة إلى تكلفة الإرجاع:
إذا كانت المنتجات معيبة أو غير مطابقة للوصف على موقعنا الإلكتروني؛ أو
إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، مثل خطأ في التسعير أو الوصف، أو تأخير في التسليم، إلخ.
في جميع الحالات الأخرى، سنقوم برد قيمة المنتج (باستثناء رسوم الشحن الأصلية) وقد تتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع.
بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، ستتلقى استردادًا كاملاً إذا قمت بإلغاء الطلب بموجب البند 2.6؛
إجراءات الاسترداد: سنقوم برد المبلغ إليك بناءً على طريقة الدفع التي استخدمتها، كما يلي:
إذا دفعت نقدًا عند الاستلام، فسنقوم برد المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية.
مدة الاسترداد. سيتم البدء في إجراءات استرداد أموالك بمجرد استلام منتجك في مركز خدمة العملاء لدينا وفحصه من قبل فريقنا، وستستلم المبلغ المسترد النهائي على النحو التالي:
إذا كان الاسترداد إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم، فسيتم ذلك خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامنا المنتج في مركز خدمة العملاء لدينا؛
إذا قمت بإلغاء طلبك قبل الشحن، فسيتم رد المبلغ إليك تلقائيًا.
أحكام عامة
القانون الحاكم: تخضع شروط البيع هذه وأي حقوق أو التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو متعلقة بها لقوانين المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقًا لها.
حل النزاعات:
إذا كانت لديك أي استفسارات أو عدم رضا عن المنتجات التي اشتريتها، فنحن نشجعك على التواصل معنا للحصول على المساعدة. يمكنك استخدام ميزة "هل تحتاج إلى مساعدة؟" المتوفرة في حسابك على موقعنا الإلكتروني.
إذا كانت لديك أي مخاوف أو عدم رضا عن المنتجات التي اشتريتها، فنحن نشجعك على التواصل معنا للحصول على المساعدة. إذا لم تتمكن من حل مشكلتك بموجب البند 8.2 (أ) خلال خمسة وأربعين (45) يومًا من إخطار البائع بها، تُحال أي نزاعات أو مطالبات ناشئة عن أو متعلقة بشروط البيع هذه، بما في ذلك أي حقوق أو التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو متعلقة بها، إلى محاكم المملكة العربية السعودية للفصل فيها نهائيًا.
حقوق الغير: لا يحق لأي شخص ليس طرفًا في شروط البيع هذه إنفاذ أي بند من بنودها.
علاقة الأطراف: لا يُفسر أي بند من بنود شروط البيع هذه، من قِبل الأطراف أو أي طرف ثالث، على أنه يُنشئ علاقة شراكة أو مشروع مشترك بين الأطراف، مع العلم أن الأطراف ستظل في جميع الأوقات أطرافًا مستقلة تتعاقد على تقديم الخدمات.
ضمانات إضافية: يلتزم كل طرف باتخاذ وتنفيذ أو ترتيب اتخاذ وتنفيذ كل إجراء وتوثيق وكل ما هو ضروري في حدود سلطته المعقولة لتنفيذ شروط البيع هذه وإعمالها بالكامل، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مساعدة كل منهما الآخر في الامتثال للقانون المعمول به.
... التنازل. تُعدّ شروط البيع هذه مُلزمة للأطراف وخلفائهم والمتنازل لهم المُصرّح لهم، وتضمن حقوقهم ومصالحهم. أنت توافق على عدم التنازل عن شروط البيع هذه أو نقلها، أو أيٍّ من حقوقك أو التزاماتك بموجبها، سواءً بشكل مباشر أو غير مباشر، دون الحصول أولاً على موافقتنا الخطية المُسبقة، على ألا نرفض هذه الموافقة دون سبب معقول.
الاتفاق الكامل. تُشكّل شروط البيع هذه والوثائق المُشار إليها أو المُدمجة فيها بالإحالة، الاتفاق الكامل بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها، وتُلغي جميع الاتفاقيات والمفاوضات والإقرارات السابقة، سواءً كانت خطية أو شفهية، والمتعلقة بموضوعها. باستثناء ما هو منصوص عليه في شروط البيع هذه والوثائق المُشار إليها أو المُدمجة فيها بالإحالة، لا توجد أي شروط أو إقرارات أو ضمانات أو تعهدات أو اتفاقيات بين الطرفين، سواءً كانت مباشرة أو غير مباشرة أو جانبية أو صريحة أو ضمنية.
التعديل. لا يجوز لك تعديل شروط البيع هذه أو تغييرها أو إضافة أي بنود إليها بأي شكل من الأشكال. نحتفظ بحقنا في تعديل أو تغيير أو إضافة أو استكمال شروط البيع هذه في أي وقت. سننشر النسخة الحالية من شروط البيع هذه على الموقع، ويسري مفعول كل تغيير من هذا القبيل فور نشره على الموقع أو في التاريخ الذي نحدده كـ"تاريخ سريان المفعول" (إن وجد). يُعد استمرارك في استخدام الموقع وخدماتنا بعد أي تغيير من هذا القبيل بمثابة موافقة منك على الالتزام بشروط البيع هذه بصيغتها المعدلة وقبولها.
قابلية الفصل: إذا قررت أي محكمة مختصة أن أي بند من بنود شروط البيع هذه غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم فصل ذلك البند عن شروط البيع هذه، وستظل البنود المتبقية سارية المفعول بالكامل طالما لم يتأثر الجوهر الاقتصادي أو القانوني للمعاملات المنصوص عليها هنا بأي شكل من الأشكال بشكل جوهري يضر بأي من الطرفين.
القوة القاهرة: لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية أي خسارة أو ضرر أو أي تأخير أو إخفاق في الأداء ناتج عن أفعال خارجة عن سيطرته.